La vente B2B (business-to-business) a longtemps reposé sur des relations interpersonnelles, la confiance et la communication en face-à-face. Les représentants commerciaux faisaient le tour des bureaux, nouaient des relations avec leurs clients sur le long terme, et passaient souvent des heures à discuter de leurs besoins autour d’un café ou lors de réunions. Cependant, ces dernières années, la manière dont les entreprises achètent et vendent a radicalement évolué. La transformation numérique a bouleversé les pratiques traditionnelles de la vente B2B, amenant de nouveaux défis, mais aussi des opportunités inédites pour les entreprises.

Dans le monde hyper-connecté d’aujourd’hui, convertir un prospect en client demande bien plus qu’un simple échange. Le parcours d’achat est devenu plus complexe, et il est rare qu’un prospect se décide à l’achat après un seul contact avec une marque. Le processus de conversion s’articule souvent autour de plusieurs points de contact stratégiquement planifiés, qui guident le prospect tout au long de son parcours d’achat. Voici comment mettre en place ces 7 points de contact pour maximiser vos chances de conversion.

Le choix d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est crucial pour les entreprises cherchant à optimiser leurs relations avec leurs clients et améliorer leurs ventes. En 2024, le marché offre une multitude d’options adaptées à diverses tailles d’entreprises et besoins. Voici un aperçu des 10 meilleurs CRM disponibles, en tenant compte de leurs caractéristiques uniques, de leur facilité d’utilisation et de leurs fonctionnalités. Nous mettrons un accent particulier sur Zoho CRM, HighLevel, et Salesforce.